Activer le portail pour un client :
Sur la fiche Contact, cliquer sur Activer le portail client.
Le client reçoit selon le modèle de mail configuré (Le nom du modèle de mail doit être le même qui est indiqué dans le code du bouton) :
- Identifiants de connexion
- Lien vers le portail
Suivi des tickets :
Les tickets soumis apparaissent automatiquement dans l’objet Ticket avec le statut Nouveau.
Ils sont assignés par défaut au groupe de support.
L’équipe support doit manuellement affecter chaque ticket à un utilisateur spécifique
Suivi des interactions :
Notes et documents supplémentaires sont visibles dans :
- L’onglet Activités du ticket
- L’onglet Documents
Résolution :
Une fois une solution proposée, le support change le statut en Résolu.
Le client pourra ensuite accepter ou refuser la solution.
