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Automatisation du Service Client

Gérez vos demandes dans Cirrus Shield CRM, comprenant le processus de remontée, les processus RMA et SLA. Clarifiez à chacun son cas client correspondant, son canal, sa priorité, quand il a été créé, mis à jour et résolu.


1. Gérer les demandes dans Cirrus Shield CRM


  1. Dans la plupart des cas, les détails des demandes seront adaptés aux processus du service client par votre administrateur. Toutefois, si vous devez supprimer, créer, modifier ou changer l’ordre d’un champ, demandez à votre système administrateur de le faire si vous n’avez pas accès à la configuration.
  2. Ajoutez des demandes dans votre organisation CRM en saisissant des demandes en ligne à l’aide d’un formulaire Web, en important des demandes à l’aide de nos outils (Import Wizard or Data Manager) ou en remplissant manuellement le formulaire des demandes.
  3. Attribuez les demandes aux utilisateurs appropriés et suivez l’activité de vos équipes de support à l’aide de rapports et des tableaux de bord.
  4. Envoyez automatiquement des enquêtes personnalisées à vos clients une fois le dossier est clôturé pour mesurer leur satisfaction.
  5. Rédigez et publiez des articles contenant des réponses communes pour enrichir la base de connaissances et permettre à vos clients de trouver des réponses sans avoir besoin de contacter le support

2. Créer des demandes dans Cirrus Shield 


Dans Cirrus Shield, vous pouvez créer des activités de 4 manières différentes:

  1. Remplir manuellement le formulaire des demandes.
  2. Importer des demandes en utilisant nos outils d’importation: Import Wizard or Data Manager.
  3. Cloner des dossiers existants et faire quelques changements.
  4. Saisir des demandes de votre site web. 

Pour créer une nouvelle demande:

1. Allez à l’onglet Demandes.

2. Cliquez sur Nouveau pour créer une nouvelle demande.

3. Remplissez le formulaire de demande.

4. Cliquez sur Enregistrer.

Pour cloner une demande:

1. Cliquez sur une demande (le lien bleu)

2. Cliquez sur le bouton Cloner.

3. Dans la nouvelle page, modifiez les champs obligatoires.

4. Cliquez sur Enregistrer.

 

Notez que par défaut, la personne qui crée la campagne sera le propriétaire. Pour changer le propriétaire, cliquez sur le champ du propriétaire et sélectionnez un autre utilisateur.


3. Enrichir la vue client à 360 °


Toutes les données que vous ajoutez et toute communication avec le client peuvent être suivies dans Cirrus Shield pour enrichir la vue à 360 ° du client dans une base de données unique et centralisée sur le client.

Pour associer une demande à un client (Par exemple Contacts):

  1. Allez à l’onglet Demande.
  2. Créer et modifier une demande.
  3. Trouver un champ Contact.
  4. Cliquez sur l’icône de Recherche.
  5. Choisissez le bon contact dans le champ de recherche.
  6. Cliquez sur Enregistrer.

Remarque:

  • N’oubliez pas de lier le contact à la demande en sélectionnant le bon contact dans le champ de recherche des contacts.
  • Si le contact n’est pas créé, créez-le en remplissant le formulaire Détails puis enregistrez-le. Ensuite, accédez à la page de détails du contact récemment créée et créez une nouvelle demande, etc.

4. Mesurer la Satisfaction Client 


Lorsqu’une demande est clôturée, des enquêtes personnalisées sur la satisfaction de la clientèle sont automatiquement envoyées à vos clients afin de mesurer leur degré de satisfaction. Cirrus Shield vous permet de mesurer automatiquement le temps de réponse de vos requêtes qui est l’un des principaux facteurs de satisfaction de la clientèle.

 


5. Portail Client


Fournissez à vos clients un environnement privé et sécurisé où ils peuvent accéder à toutes les informations que vous souhaitez partager avec eux, telles que la documentation des produits, l’historique des commandes, les factures, les recommandations sur les produits qui basées sur l’historique des achats, les demandes de support, etc.

Dans le portail, les clients peuvent:

  • Envoyer une demande 24/7.
  • Suivre le progrès des demandes existantes.
  • Interagir avec les équipes de support.
  • Envoyer des fichiers contenant des attachements à la demande correspondante.

6. Création rapide/ Aperçu de l’enregistrement


1- Création rapide :

Cirrus Shield vous permet de créer un enregistrement directement à partir de la vue filtrée. C’est ce qu’on une création rapide.

Suivez ces étapes pour faire une création rapide:

  • Cliquez sur n’importe quel onglet (Prospect, Contact, Compte…)
  • Ouvrez le panel à droite.
  • Cliquez sur le bouton du formulaire Création rapide.
  • Remplissez les champs.
  • Cliquez sur Enregistrer.

2- Aperçu de l’enregistrement :

Avec Cirrus Shield, vous pouvez également voir un enregistrement dans la vue filtrée.

  • Cliquez sur n’importe quel onglet (Prospect, Contact, Compte…)
  • Ouvrez le panel à droite.
  • Cliquez sur le bouton Aperçu de l’enregistrement.

Vous pouvez maintenant visualiser les détails nécessaires de l’enregistrement.

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