{"id":11618,"date":"2026-03-12T14:50:58","date_gmt":"2026-03-12T13:50:58","guid":{"rendered":"https:\/\/help.cirrus-shield.com\/docs\/guide-client\/"},"modified":"2026-03-12T15:39:42","modified_gmt":"2026-03-12T14:39:42","slug":"guide-client","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/help.cirrus-shield.com\/en\/docs\/guide-client\/","title":{"rendered":"Guide Client"},"content":{"rendered":"\n

Fonctionnement du portail (Client)<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

1 Page d\u2019accueil<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

La page d\u2019accueil du portail client permet \u00e0 l\u2019utilisateur d\u2019avoir une vue d\u2019ensemble rapide de son activit\u00e9. <\/p>\n\n\n\n

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En haut de la page, un r\u00e9capitulatif affiche le nombre de tickets r\u00e9partis par statut (ex. : Nouveau, En cours, R\u00e9solu), ce qui permet de visualiser imm\u00e9diatement l\u2019\u00e9tat global des demandes en cours.<\/p>\n\n\n\n

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Juste en dessous, une section pr\u00e9sente les derniers tickets cr\u00e9\u00e9s afin que l\u2019utilisateur puisse acc\u00e9der rapidement aux demandes r\u00e9centes.  
Un lien est \u00e9galement disponible pour consulter l\u2019ensemble de ses tickets pass\u00e9s ou en cours. <\/p>\n\n\n\n

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Enfin, un bouton bien visible intitul\u00e9 Cr\u00e9er un ticket<\/strong> permet \u00e0 l\u2019utilisateur d\u2019initier facilement une nouvelle demande de support en quelques clics. <\/p>\n\n\n\n

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2. Cr\u00e9ation d\u2019un ticket<\/strong> <\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

L\u2019utilisateur peut cr\u00e9er un ticket en saisissant un titre, une description, et en ajoutant des fichiers si n\u00e9cessaire via glisser-d\u00e9poser.  
 
C\u2019est la premi\u00e8re \u00e9tape pour signaler un probl\u00e8me ou poser une question. <\/p>\n\n\n\n

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3. Liste des tickets<\/strong> <\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tous les tickets li\u00e9s \u00e0 l\u2019utilisateur ou \u00e0 son entreprise sont list\u00e9s dans un tableau avec options de filtre. Le bouton “Voir” permet d\u2019acc\u00e9der aux d\u00e9tails de chaque ticket. <\/p>\n\n\n\n

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4.Fiche ticket<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Chaque ticket est structur\u00e9 en trois sections :  <\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Les d\u00e9tails du ticket <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
    \"\"<\/figure>\n\n\n\n

    Les \u00e9changes (sous forme de chat) 
     <\/p>\n\n\n\n

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    Les documents associ\u00e9s.  <\/p>\n\n\n\n

    \"\"<\/figure>\n\n\n\n

    L\u2019utilisateur peut interagir tant que le ticket n\u2019est pas ferm\u00e9.  
    Le bouton “Actions” permet d\u2019annuler, accepter ou refuser une solution selon le statut du ticket. <\/p>\n\n\n\n

    \"\"<\/figure>\n\n\n\n

    5. Autres sections du portail<\/strong> <\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

    5.1 Factures<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

      \n
    • Vue des factures associ\u00e9es \u00e0 l\u2019utilisateur ou \u00e0 son entreprise <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      5.2 Feuilles de temps<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

        \n
      • Consultation des feuilles de temps enregistr\u00e9es <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        5.3 Contrats de support<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

          \n
        • Acc\u00e8s aux contrats de support actifs <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

          Aucune action requise dans ces sections, elles sont principalement informatives. <\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":1,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"doc_tag":[],"class_list":["post-11618","docs","type-docs","status-publish","hentry"],"comment_count":0,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/help.cirrus-shield.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/11618","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/help.cirrus-shield.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/docs"}],"about":[{"href":"https:\/\/help.cirrus-shield.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/docs"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.cirrus-shield.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.cirrus-shield.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11618"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/help.cirrus-shield.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/11618\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11622,"href":"https:\/\/help.cirrus-shield.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/11618\/revisions\/11622"}],"next":[{"title":"Cirrus Shield Basics","link":"https:\/\/help.cirrus-shield.com\/en\/docs\/cirrus-shield-basics\/","href":"https:\/\/help.cirrus-shield.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/37"}],"prev":[{"title":"Admin Videos Training","link":"https:\/\/help.cirrus-shield.com\/en\/docs\/admin-videos-training\/","href":"https:\/\/help.cirrus-shield.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/827"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/help.cirrus-shield.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11618"}],"wp:term":[{"taxonomy":"doc_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.cirrus-shield.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/doc_tag?post=11618"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}